Polityka zwrotów i refundacji

1. Wprowadzenie

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące zwrotów produktów, prawa odstąpienia od umowy, reklamacji oraz przetwarzania refundacji w przypadku zakupów dokonanych za pośrednictwem strony internetowej www.lumiruneera.com.

Celem niniejszej polityki jest zapewnienie klientom jasnych i przejrzystych informacji dotyczących procedur zwrotu produktów, możliwości uzyskania zwrotu środków oraz praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Zasady określone w niniejszym dokumencie dotyczą produktów meblowych oraz innych produktów zakupionych za pośrednictwem strony internetowej.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien poinformować nas o swojej decyzji przed upływem wskazanego terminu, kontaktując się za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy klient powinien odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy.

Produkt zwracany w ramach prawa odstąpienia powinien znajdować się w stanie umożliwiającym ocenę jego charakteru, cech i funkcjonowania. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia produktu.

Zwrot środków zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

3. Prawo do zwrotu produktu i zasady zwrotu dobrowolnego

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy, umożliwiamy klientom złożenie wniosku o zwrot produktu w ciągu 35 dni od dnia otrzymania zamówienia, zgodnie z warunkami określonymi w niniejszej polityce.

Ze względu na specyfikę produktów meblowych, w tym różnice w dostępności magazynowej, wymiarach, wariantach produktów oraz organizacji transportu, nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.

Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, może skorzystać z procedury zwrotu w celu uzyskania refundacji, a następnie dokonać nowego zakupu wybranego produktu.

Produkt kwalifikujący się do zwrotu powinien spełniać następujące warunki:

• zwrot został zgłoszony w wymaganym terminie;
• produkt jest kompletny i nieuszkodzony;
• produkt nie posiada uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania;
• wszystkie części, elementy oraz akcesoria dostarczone wraz z produktem znajdują się w przesyłce zwrotnej.

Produkty uszkodzone z przyczyn leżących po stronie klienta lub produkty niespełniające warunków zwrotu mogą nie kwalifikować się do refundacji.

4. Towar niezgodny z umową i reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, posiada wadę jakościową, został uszkodzony podczas transportu lub nie odpowiada zamówieniu, klient ma prawo zgłosić reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów.

W przypadku uznania reklamacji odpowiednie rozwiązanie zostanie ustalone na podstawie charakteru problemu oraz obowiązujących przepisów. Może ono obejmować między innymi:

• usunięcie niezgodności produktu;
• wymianę produktu, jeśli jest to możliwe;
• odpowiednie obniżenie ceny;
• zwrot środków w przypadkach przewidzianych prawem.

W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej jakości produktu lub błędnej dostawy koszty związane z rozpatrzeniem zgłoszenia, transportem zwrotnym, naprawą lub innymi działaniami naprawczymi ponosimy my.

Klient otrzyma odpowiedź dotyczącą złożonej reklamacji w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

5. Anulowanie zamówienia

Zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami w celu jego anulowania.

Po zaakceptowaniu anulowania zamówienia zostanie dokonany pełny zwrot środków przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Zamówienia po wysyłce

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe ze względu na rozpoczęty proces logistyczny.

W takim przypadku klient może odebrać przesyłkę, a następnie, jeśli produkt spełnia wymagania określone w niniejszej polityce lub obowiązujących przepisach prawa, skorzystać z procedury zwrotu lub reklamacji.

6. Warunki zwrotu pieniędzy

Refundacja może zostać przyznana w następujących sytuacjach:

• zwrot produktu spełnia wymagania określone w niniejszej polityce;
• klient otrzymał produkt uszkodzony;
• klient otrzymał produkt niezgodny z zamówieniem;
• reklamacja została uznana zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku problemów związanych z jakością produktu lub uszkodzeniami powstałymi podczas transportu zgłoszenie zostanie rozpatrzone na podstawie przedstawionych informacji oraz rzeczywistego stanu produktu.

Jeżeli uszkodzenie wynika z działań klienta, niewłaściwego użytkowania lub nieprawidłowego montażu, refundacja może nie zostać przyznana.

W zależności od charakteru zgłoszenia oraz wyniku weryfikacji może zostać przyznana pełna refundacja lub częściowy zwrot środków.

7. Proces składania wniosku o zwrot

Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub refundacji, klient powinien wykonać następujące kroki:

Krok 1: Złożenie wniosku

Klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.

W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia;
• powód zwrotu lub reklamacji;
• opis problemu;
• zdjęcia lub dodatkowe informacje dotyczące produktu, jeśli są wymagane.

Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia, statusu produktu oraz przedstawionych danych w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.

Krok 3: Odesłanie produktu

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, klient otrzyma instrukcje dotyczące przesyłki zwrotnej.

Udostępnimy elektroniczną etykietę zwrotną, którą klient powinien pobrać, samodzielnie wydrukować oraz wykorzystać zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Krok 4: Przetwarzanie refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu kontroli jego stanu rozpoczniemy proces refundacji.

W przypadku zwrotów wynikających z odstąpienia od umowy refundacja zostanie dokonana najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów dotyczących momentu realizacji zwrotu środków.

W przypadku standardowych zwrotów po zakończeniu kontroli produktu refundacja zostanie rozpoczęta w ciągu 1–3 dni roboczych.

8. Zwrot produktu i koszty zwrotu

W przypadku zaakceptowanego zwrotu klient otrzyma elektroniczną etykietę zwrotną.

Klient powinien:

• pobrać elektroniczną etykietę zwrotną;
• samodzielnie ją wydrukować;
• przygotować przesyłkę i nadać produkt zgodnie z instrukcjami.

Koszty zwrotu zależą od przyczyny zgłoszenia:

• jeżeli zwrot wynika z decyzji klienta, takiej jak zmiana decyzji zakupowej lub nieodpowiedni rozmiar produktu, klient może ponosić koszty związane ze zwrotem, w tym koszty transportu;
• jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony podczas transportu lub dostarczony niezgodnie z zamówieniem, koszty zwrotu ponosimy my.

Produkty niespełniające warunków zwrotu mogą nie kwalifikować się do refundacji.

9. Zwrot środków

Refundacja jest realizowana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Zwrot środków zostanie przekazany na rachunek powiązany z pierwotną metodą płatności.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub instytucji finansowej obsługującej transakcję.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub refundacji prosimy o kontakt:

Telefon：+1 (337) 444-6067
E-mail：info@qoraeindel.com
Adres：1164 FM 1844, Longview Texas 75605, United States
Godziny otwarcia：Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)